Politique d’expédition

Politique d’expédition — Créa By Nathou

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Préparation des commandes

Chez Créa By Nathou, chaque commande est préparée avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [X à X jours ouvrés] à compter de la validation du paiement.

Pour les créations personnalisées ou réalisées sur commande, un délai de fabrication supplémentaire peut être nécessaire. Ce délai est indiqué au moment de la commande ou communiqué au client avant la validation de celle-ci.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

2. Zones de livraison

Créa By Nathou expédie les commandes :

En France métropolitaine
En Belgique

Les zones effectivement desservies sont indiquées au moment de la commande.

3. Modes et tarifs d’expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de sa commande.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment inclure :

Mondial relay
Colissimo

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.

4. Suivi de la commande

Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro directement sur le site internet du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Créa By Nathou ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.

En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, le client est invité à contacter Créa By Nathou dans les meilleurs délais à l'adresse :

creabynathou@gmail.com

Toute modification d'adresse reste soumise à la possibilité de modifier la commande avant son expédition.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs.

En cas de retard important, le client peut contacter Créa By Nathou à l'adresse creabynathou@gmail.com afin d'obtenir des informations concernant l'état de sa commande.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le client bénéficie des droits relatifs au retard de livraison et peut notamment demander l'annulation de sa commande dans les conditions prévues par la loi.

7. Colis endommagé

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, le client est invité, lorsque cela est possible, à les signaler au transporteur et à conserver l'emballage ainsi que les éventuelles preuves utiles.

Le client peut également contacter Créa By Nathou rapidement à :

creabynathou@gmail.com

avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Créa By Nathou à creabynathou@gmail.com afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.

9. Perte du colis

En cas de perte présumée du colis pendant son acheminement, Créa By Nathou effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les suites à donner à la situation, conformément aux obligations légales applicables.

10. Retours et droit de rétractation

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable aux ventes à distance.

Les modalités relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Créa By Nathou.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent, dans les conditions prévues par la loi, être exclus du droit de rétractation.